COVID-19

Le courrier postal est traité une seule fois par semaine. Nous vous recommandons fortement d'envoyer vos documents en format électronique par courriel (important : à partir de votre adresse étudiante @univ.teluq.ca), ou directement via l'admission en ligne ou MaTÉLUQ pour toutes ces demandes :

• admission à un programme,
• inscription à un ou des cours,
• reconnaissance des acquis,
• analyse préliminaire des acquis,
• révision de notes,
• lettre de confirmation d'études,
• autorisation d'absence,
• demande de prolongation de la durée des études.

Si vous avez des questions ou des doutes, veuillez nous écrire à info@teluq.ca.

Le service de soutien technique est ouvert pour vous aider, et ce, aux heures habituelles.

Oui. Vous pouvez joindre l'équipe de la Bibliothèque pour vous aider dans vos recherches. Les ressources en format électronique sont accessibles. De plus, vous pouvez utiliser les services de prêt de livres en format papier, de prêt entre bibliothèques et de numérisation de documents. Notez que des délais inhabituels pour l'envoi de documents sont possibles. La consultation de livres sur place et l'emprunt à Québec et à Montréal se font sur rendez-vous. Pour consulter ou emprunter des livres sur place dans une autre bibliothèque universitaire québécoise, il est recommandé de consulter le site Web de ces bibliothèques pour connaître les services disponibles.

Oui, tout à fait. L'ensemble des services sont offerts comme à l'habitude.

Oui, si vous étudiez à notre université, vous avez accès à différentes formes d'aide.

L'Université offre notamment un service d'aide psychosociale en cas de détresse, de conflits relationnels, de surcharge émotive ou mentale, etc. Nous vous invitons à consulter l'onglet Services et ressources de votre portail MaTÉLUQ pour en savoir plus et faire une demande. La page Ma santé, mon mieux-être présente aussi des ressources utiles regroupées en thématiques.

Comme membre de votre association étudiante, l'AÉTÉLUQ, vous bénéficiez aussi d'un programme d'aide étudiant. Un centre de soutien répond aux appels 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Ce service vous donne accès à du soutien psychologique, des conseils juridiques, de l'organisation budgétaire et des services nutritionnels. Il n'y a aucune limite quant au nombre d'appels qui peuvent être faits à ce centre au cours d'une année.

Vous avez droit à 3 ou 4 rencontres d'une heure par année avec un spécialiste (travailleur social, psychologue, nutritionniste, avocat, comptable, etc.).

Le numéro de téléphone pour contacter le centre de soutien : 1 877 418-1537

Oui. Comme membre de votre association étudiante, l'AÉTÉLUQ, vous avez accès à un service gratuit de soins de santé virtuel 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Une application mobile vous permet de joindre la coordonnatrice de soins. En lui expliquant votre situation, elle pourra, au besoin, vous mettre en contact avec un médecin ou une infirmière praticienne spécialisée. Ces professionnels de la santé sont autorisés à poser des diagnostics, renouveler des ordonnances, demander des analyses, etc.

Vous avez droit à 5 consultations par année. Moyennant certains frais, vous pouvez ajouter une couverture pour votre famille (enfants et conjointe ou conjointe).

Pour plus d'information : planmajor.ca/fr/associations/aeteluq/

Si vous suivez actuellement un cours d'appoint et que votre date limite pour le réussir est atteinte, vous ne risquez pas l'exclusion. Toutefois, aucune nouvelle inscription ne vous sera autorisée jusqu'à ce que le résultat final de ce cours d'appoint soit connu. Seul un échec à ce cours entraînerait une exclusion.

Oui, vous pouvez vous inscrire à de nouveaux cours comme à l'habitude.

Lors de votre inscription, vous pouvez faire votre paiement directement en ligne en utilisant un de ces modes de paiement : par carte de crédit Visa ou Mastercard ou par paiement bancaire. Pour le moment, le paiement par chèque n'est pas possible ainsi que le paiement au téléphone par carte de crédit.

Notre service d'expédition est actif. Vous recevrez votre matériel didactique comme prévu.

Suivi de votre colis

Après notre expédition, Postes Canada devrait vous faire parvenir votre numéro de repérage; ce numéro vous permet de faire le suivi de votre envoi.

Oui. Dorénavant, l'ensemble des examens sont effectués de façon numérique. Pour en connaître davantage sur ce fonctionnement, rendez-vous à la page Séances d'examen.

Le service d'Aide financière aux études (AFE) du ministère de l'Enseignement supérieur poursuit les versements d'aide financière prévus. Un abandon de cours aura les impacts habituels sur votre aide financière. Nous vous recommandons de communiquer directement avec l'AFE avant de prendre une décision qui pourrait avoir une incidence sur vos études.

Si vous vivez une situation financière précaire pouvant mettre en péril la poursuite de vos études et que vous n'avez pas accès aux programmes gouvernementaux annoncés dans le contexte de la COVID-19, vous pouvez déposer une demande de dérogation auprès de l'AFE. Il existe également certains recours, dont la possibilité d'être réputé inscrit entre deux périodes d'études pour les étudiants en situation financière grave et exceptionnelle. Vous pouvez obtenir plus d'information sur l'AFE en lien avec la COVID-19.

Le 21 août 2020, la ministre de l'Enseignement supérieur a annoncé une bonification de 300 M$ au Programme de prêts et bourses. Les modifications s'appliqueront à partir de l'année d'attribution 2020-2021 (de septembre 2020 à août 2021). Cependant, comme des demandes d'aide ont déjà été reçues, un exercice automatique de recalcul des dossiers sera fait dans les prochains mois.

Les bénéficiaires du Programme de prêts et bourses devraient recevoir les sommes liées à cette aide supplémentaire vers la fin du trimestre d'automne. Ce montant sera rétroactif au début de l'année scolaire 2020-2021.

Oui, car le 30 septembre 2020, le Ministère a annoncé la fin de la suspension du paiement de tous les prêts contractés dans le cadre du Programme de prêts et bourses et du Programme de prêts pour études à temps partiel.

Les prestations d'urgence sont un revenu imposable et seront prises en compte dans le Programme de prêts et bourses pour l'année 2020-2021.

Vous pouvez simuler les impacts sur votre aide financière avec le simulateur de calcul du Programme de prêts et bourses.

Lors du dépôt du budget du Québec, le 25 mars 2021, un montant forfaitaire de 100 $ par trimestre pour les étudiants à temps plein de niveau collégial et universitaire a été annoncé. La mesure visait à reconnaître les inconvénients subis dans le contexte de l'urgence sanitaire de la COVID-19 durant les trimestres d'automne 2020 et d'hiver 2021.

Si vous êtes admissibles, nous vous invitons à remplir le formulaire de la demande du montant forfaitaire qui est sous l'onglet Dossier administratif du portail MaTÉLUQ.

De plus, veuillez noter que les critères d'admissibilité au montant forfaitaire ont été élargis pour certaines catégories d'étudiants réputés étudier à temps plein par l'Aide financière aux études. Pour en savoir davantage, nous vous invitons à consulter le site Web du gouvernement.

Ce montant n'aura aucune incidence sur les autres formes d'aide financière aux études, par exemple les prêts et bourses.

Si vous pensez avoir été lésé dans la poursuite de vos études, vous pouvez en informer le Service à la communauté étudiante. La personne responsable soumettra votre plainte et vos insatisfactions aux unités administratives concernées; elle participera à l'enquête sur les faits allégués ou sur la situation à l'origine de la plainte. N'hésitez pas à communiquer avec la personne responsable des plaintes, au poste 5664, ou par courriel à qualite@teluq.ca.

Bien sûr! Vous pouvez nous joindre à info@teluq.ca. Pour trouver toutes nos coordonnées, visitez la page Nous joindre.